Dasar Privasi 13cuci – Komitmen Kami Melindungi Maklumat Peribadi Anda

13cuci ("kami", "platform") adalah platform hiburan dalam talian yang beroperasi khusus untuk pasaran Malaysia. Kami memahami bahawa kepercayaan anda kepada kami bergantung bukan sahaja kepada kualiti permainan dan perkhidmatan yang kami tawarkan, tetapi juga kepada cara kami mengendalikan maklumat peribadi yang anda percayakan kepada kami.

Dasar Privasi ini digubal selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (Akta 709) Malaysia, yang merupakan undang-undang utama yang mengawal selia pengumpulan dan penggunaan data peribadi di Malaysia. Kami komited untuk memastikan setiap aspek pengendalian data anda mematuhi peruntukan undang-undang ini dan piawaian perlindungan data antarabangsa yang relevan.

Dokumen ini adalah sebahagian dari perjanjian keseluruhan antara anda dan 13cuci, bersama-sama dengan Terma & Syarat platform kami. Membaca dan memahami kedua-dua dokumen ini adalah penting sebelum anda mendaftar atau menggunakan sebarang perkhidmatan 13cuci.

13cuci mengumpul hanya data yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang anda minta dan untuk memastikan operasi platform berjalan dengan selamat dan adil. Berikut adalah kategori data yang kami kumpul:

Data Peribadi Asas:

• Nama penuh seperti yang tertera dalam dokumen pengenalan diri rasmi Malaysia
• Nombor telefon Malaysia yang aktif
• Alamat e-mel yang sah
• Tarikh lahir (untuk pengesahan had umur 18 tahun)
• Nombor kad pengenalan (MyKad) atau nombor pasport untuk proses KYC

Data Kewangan:

• Nombor akaun e-dompet (Touch 'n Go eWallet, DuitNow, GrabPay, ShopeePay, Boost) yang berdaftar untuk deposit dan pengeluaran
• Maklumat akaun bank Malaysia untuk transaksi FPX termasuk Maybank2u dan CIMB Clicks
• Rekod transaksi deposit dan pengeluaran dalam Ringgit Malaysia (RM)
• Sejarah taruhan dan aktiviti permainan dalam platform

Data Teknikal:

• Alamat IP peranti yang digunakan untuk mengakses platform
• Jenis peranti, sistem operasi, dan pelayar web
• Log masa akses dan aktiviti dalam platform
• Data kuki dan pengecam sesi
• Lokasi geografi umum berdasarkan alamat IP (negara/kawasan)

Data peribadi anda dikumpul melalui pelbagai kaedah semasa anda berinteraksi dengan platform 13cuci:

• Pendaftaran Akaun: Data asas seperti nama, nombor telefon, dan e-mel dikumpul secara terus semasa anda mengisi borang pendaftaran.
• Pengesahan KYC: Dokumen pengenalan diri seperti MyKad atau pasport dikumpul apabila anda menjalani proses pengesahan identiti, terutamanya sebelum pemprosesan pengeluaran amaun besar.
• Transaksi Kewangan: Maklumat berkaitan kaedah pembayaran dan rekod transaksi dikumpul secara automatik setiap kali anda membuat deposit atau pengeluaran melalui Touch 'n Go, DuitNow, GrabPay, ShopeePay, Boost, atau FPX.
• Penggunaan Platform: Data teknikal seperti alamat IP, jenis peranti, dan log aktiviti dikumpul secara automatik semasa anda melayari dan menggunakan platform 13cuci.
• Kuki dan Teknologi Penjejakan: Kami menggunakan kuki sesi dan kuki berterusan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menganalisis corak penggunaan platform secara agregat.
• Komunikasi dengan Sokongan: Sebarang komunikasi yang anda hantar kepada pasukan sokongan pelanggan 13cuci melalui live chat atau e-mel akan disimpan sebagai sebahagian dari rekod akaun anda.

13cuci menggunakan data peribadi anda semata-mata untuk tujuan yang berkaitan dengan penyediaan dan penambahbaikan perkhidmatan platform. Berikut adalah tujuan khusus bagi setiap jenis penggunaan data:

• Pengurusan Akaun: Untuk mewujudkan, mengesahkan, dan menguruskan akaun ahli anda termasuk proses log masuk dan pengesahan keselamatan dua faktor.
• Pemprosesan Transaksi: Untuk memproses deposit dan pengeluaran dengan selamat menggunakan kaedah pembayaran tempatan Malaysia yang anda pilih, serta menyimpan rekod kewangan yang diperlukan untuk pematuhan undang-undang.
• Pengesahan Identiti (KYC): Untuk memastikan setiap ahli memenuhi syarat kelayakan umur minimum 18 tahun dan mengelakkan penipuan identiti atau pengubahan wang haram.
• Keselamatan Platform: Untuk mengesan dan mencegah sebarang aktiviti penipuan, percubaan penggodam, penggunaan akaun berbilang, atau tingkah laku yang melanggar terma penggunaan.
• Sokongan Pelanggan: Untuk membolehkan pasukan sokongan 13cuci memberikan bantuan yang berkesan apabila anda menghadapi sebarang isu dengan akaun atau transaksi anda.
• Komunikasi Perkhidmatan: Untuk menghantar notifikasi penting berkaitan akaun anda seperti pengesahan deposit, kelulusan pengeluaran, atau amaran keselamatan melalui e-mel atau SMS.
• Penambahbaikan Platform: Untuk menganalisis corak penggunaan secara agregat bagi meningkatkan kualiti antara muka, kelajuan, dan pengalaman keseluruhan platform 13cuci.
• Komunikasi Pemasaran: Untuk menghantar maklumat tentang promosi, bonus, dan tawaran khas yang relevan – hanya jika anda telah memberikan persetujuan untuk menerima komunikasi sedemikian. Anda boleh menarik balik persetujuan ini pada bila-bila masa.

13cuci tidak menjual, menyewakan, atau mengkomersialkan data peribadi ahli kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau tujuan lain yang tidak berkaitan dengan penyediaan perkhidmatan platform.

Namun begitu, terdapat situasi terhad di mana 13cuci mungkin perlu berkongsi data anda dengan pihak tertentu:

• Penyedia Pembayaran Berlesen: Data yang diperlukan untuk memproses transaksi (seperti maklumat e-dompet atau FPX) dikongsikan dengan penyedia pembayaran yang berlesen dan mematuhi piawaian keselamatan PCI DSS. Maklumat ini digunakan semata-mata untuk tujuan pemprosesan pembayaran.
• Penyedia Perkhidmatan Teknikal: Sebilangan kecil penyedia perkhidmatan teknikal pihak ketiga mungkin mempunyai akses terhad kepada data anda dalam konteks penyediaan perkhidmatan hosting, keselamatan siber, atau analitik platform. Semua penyedia ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Keperluan Undang-Undang: 13cuci boleh mendedahkan data peribadi kepada pihak berkuasa yang berkaitan seperti Polis DiRaja Malaysia, Bank Negara Malaysia, atau mahkamah apabila diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah, atau proses kawal selia yang sah.
• Pencegahan Penipuan: Dalam kes yang melibatkan penipuan identiti, pengubahan wang haram, atau jenayah kewangan, 13cuci berhak berkongsi maklumat yang diperlukan dengan pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang.

Dalam semua situasi di atas, 13cuci memastikan bahawa hanya data minimum yang diperlukan yang dikongsi, dan semua pihak penerima terikat dengan kewajipan perlindungan data yang setara.

Keselamatan data peribadi dan kewangan ahli adalah keutamaan teknikal utama 13cuci. Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan untuk memastikan data anda dilindungi dari sebarang ancaman.

Langkah Keselamatan Teknikal yang Kami Gunakan:

• Penyulitan SSL 256-bit: Semua komunikasi antara pelayar web anda dan pelayan 13cuci disulitkan menggunakan protokol TLS/SSL 256-bit, iaitu standard keselamatan yang sama digunakan oleh institusi perbankan utama Malaysia.
• Penyulitan Data Tersimpan: Data sensitif seperti kata laluan dan maklumat kewangan disimpan dalam pangkalan data dengan penyulitan tambahan. Kata laluan tidak pernah disimpan dalam bentuk teks biasa.
• Sistem Pengesanan Ancaman: Platform 13cuci dilengkapi dengan sistem pemantauan keselamatan yang beroperasi 24 jam sehari untuk mengesan dan menghalang sebarang percubaan capaian tidak sah, serangan siber, atau aktiviti yang mencurigakan.
• Pengesahan Dua Faktor: Ahli digalakkan untuk mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA) pada akaun mereka bagi lapisan keselamatan tambahan di luar kata laluan biasa.
• Kawalan Akses Dalaman: Akses kepada data peribadi ahli dalam sistem dalaman 13cuci adalah terhad dan berdasarkan prinsip keperluan-untuk-tahu sahaja. Kakitangan yang mempunyai akses tertakluk kepada latihan keselamatan data dan perjanjian kerahsiaan yang mengikat.
• Audit Keselamatan Berkala: Infrastruktur keselamatan 13cuci menjalani audit oleh pihak ketiga yang bebas secara berkala untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan yang mungkin wujud.

13cuci menyimpan data peribadi ahli hanya selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya atau seperti yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa.

• Data Akaun Aktif: Selagi akaun anda masih aktif di 13cuci, data peribadi yang berkaitan dengan akaun tersebut akan disimpan dan dikemas kini.
• Selepas Penutupan Akaun: Apabila akaun anda ditutup secara sukarela atau oleh 13cuci, sebahagian data akan disimpan untuk tempoh minimum seperti yang diwajibkan oleh undang-undang – antaranya rekod kewangan yang perlu disimpan selama sekurang-kurangnya 7 tahun mengikut keperluan perakaunan dan percukaian Malaysia.
• Rekod Pengesanan Penipuan: Data yang berkaitan dengan siasatan penipuan atau pelanggaran terma boleh disimpan untuk tempoh lebih lama sekiranya diperlukan untuk tujuan undang-undang atau perlindungan platform.
• Log Teknikal: Log aktiviti teknikal dan akses disimpan untuk tempoh maksimum 90 hari, selepas itu ia dipadamkan secara automatik kecuali terdapat keperluan keselamatan atau undang-undang untuk menyimpannya lebih lama.
• Data Komunikasi: Rekod komunikasi dengan pasukan sokongan pelanggan disimpan selama 24 bulan dari tarikh interaksi terakhir.

Setelah tempoh penyimpanan yang ditetapkan tamat, data anda akan dipadamkan secara selamat dari sistem kami menggunakan kaedah pemadaman data yang memenuhi piawaian industri.

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (Akta 709) Malaysia dan dasar privasi 13cuci, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi anda:

Semua permohonan berkaitan hak data akan diproses dalam masa 21 hari bekerja. 13cuci berhak menolak permohonan yang didapati mengganggu keperluan pengekalan data undang-undang atau penyiasatan penipuan yang sedang berlangsung.

Platform 13cuci menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menganalisis prestasi platform. Berikut adalah jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting: Kuki ini diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan log masuk, pengurusan sesi, dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan kerana ia penting untuk operasi platform yang betul.
• Kuki Keutamaan: Kuki ini menyimpan pilihan anda seperti bahasa, tetapan paparan, dan pilihan pemasaran supaya tidak perlu dikonfigurasi semula setiap kali anda melawat.
• Kuki Analitik: Kami menggunakan kuki analitik untuk memahami bagaimana ahli menggunakan platform kami secara agregat – seperti halaman mana yang paling kerap dilawati dan berapa lama sesi penggunaan biasanya. Data ini digunakan untuk menambah baik platform dan tidak dikaitkan dengan individu tertentu.
• Kuki Keselamatan: Kuki ini membantu sistem pengesanan penipuan kami mengenal pasti sesi yang mencurigakan atau percubaan akses tidak sah.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar web anda. Melumpuhkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi platform 13cuci. Untuk maklumat lanjut tentang pengurusan kuki, rujuk dokumentasi bantuan pelayar web anda.

Platform 13cuci tidak mengandungi pautan kepada laman web pihak ketiga yang tidak berkaitan dengan perkhidmatan kami. Semua kandungan dan pautan dalam platform adalah ke halaman dalaman 13cuci sahaja.

Untuk proses pembayaran, anda akan berinteraksi dengan antara muka penyedia pembayaran pihak ketiga seperti Touch 'n Go eWallet, DuitNow, GrabPay, ShopeePay, Boost, atau sistem FPX bank anda. Interaksi dengan antara muka pembayaran ini adalah tertakluk kepada dasar privasi penyedia pembayaran berkenaan, yang berasingan dari Dasar Privasi 13cuci.

13cuci tidak bertanggungjawab atas amalan privasi penyedia pembayaran pihak ketiga, walaupun kami hanya bekerjasama dengan penyedia yang berlesen dan memenuhi piawaian keselamatan yang ditetapkan oleh Bank Negara Malaysia.

13cuci berhak untuk meminda atau mengemas kini Dasar Privasi ini dari masa ke masa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan pengendalian data kami, keperluan undang-undang terkini, atau penambahbaikan perkhidmatan platform.

Sebarang pindaan yang material – iaitu perubahan yang secara signifikan mempengaruhi cara kami mengendalikan data anda – akan diberitahu kepada ahli melalui e-mel yang berdaftar atau notis yang jelas dalam platform sebelum pindaan tersebut berkuat kuasa. Pindaan yang bersifat teknikal atau bahasa sahaja mungkin tidak diberitahu secara aktif.

Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala. Tarikh kemas kini terakhir sentiasa dipaparkan di bahagian atas dokumen ini. Penggunaan berterusan platform 13cuci selepas sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan terhadap dasar yang telah dipinda.

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan, atau aduan berkaitan cara 13cuci mengendalikan data peribadi anda, kami menggalakkan anda untuk menghubungi kami secara terus sebelum membuat aduan kepada mana-mana pihak berkuasa luar.

• E-mel Privasi: privacy@13cuci.com – untuk semua pertanyaan berkaitan data peribadi, permohonan akses data, atau aduan privasi.
• Sokongan Pelanggan Umum: support@13cuci.com – untuk isu akaun dan pertanyaan umum.
• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui platform 13cuci untuk bantuan segera.

Semua aduan privasi yang diterima akan disiasat dengan serius dan anda akan menerima maklum balas dalam masa 14 hari bekerja. Jika anda tidak berpuas hati dengan respons kami, anda berhak untuk membuat aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi (JPDP) Malaysia, badan kawal selia yang dilantik di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (Akta 709).